Foire aux questions

Questions fréquentes

Pourquoi magasiner chez Vase & Co

Chez Vase & Co, nous nous approvisionnons en produits auprès de fournisseurs et de fabricants qui ont fait leurs preuves dans le monde entier. Nous nous engagons à vous offrir des produits de qualité supérieure. Nos produits sont fabriqués avec des matérieux à la fine pointe de la technologie et, dans certains cas, étant couverts par une garantie allant jusqu’à deux ans.

Notre tarification

Tous nos prix sont de détail et indiqués en dollars canadiens ou américains selon votre géolocalisation.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par Visa, Master Card, American Express ou PayPal.

Nos garanties

Nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos pots à condition qu’ils soient correctement plantés et stockés pendant l’hiver.

Bien que nos jardinières conviennent à une utilisation en extérieur, nous vous recommandons de les stocker dans un endroit couvert protégé pendant l’hiver.

Si les pots sont utilisées à l’extérieur, l’eau, la pluie ou la neige fondue doivent pouvoir être évacués des pots sans obstruction. Lorsque l’eau gèle et se dilate, elle peut même faire éclater le béton, la roche ou le fer.

Si vous choisissez de laisser votre pot à l’extérieur toute l’année, un trou de drainage dégagé est le secret de leur longévité. Quelques conseils;

– Lors du forage d’un trou de drainage, il est important de sélectionner une position surélevée au fond du récipient, ou de placer le récipient sur de petits pieds, pour assurer de la distance entre le fond du pot et le sol.

– Lors de la plantation, il est important d’installer des couches de drainage dans des conteneurs; une couche de pierre ou de gravier recouverte de fibres, pour empêcher les racines et le sol d’obstruer le trou de drainage.

– Les pots ne doivent pas être stockées sur des plateaux de drainage pendant l’hiver.

Où expédions-nous?

Nous offrons la livraison directe au Canada et aux États-Unis continentaux uniquement. Nous couvrons tous les frais transfrontaliers; (droits, taxes et documents clients) pour les commandes américaines. Nous livrerons à un transitaire de votre choix si votre envoi est destiné à être livré à l’extérieur de l’Amérique du Nord.

Frais d'expédition et de livraison

Nous sélectionnerons le transporteur et la méthode d’expédition les plus appropriés en fonction de la taille et de la quantité des produits que vous avez commandés. Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 3 jours ouvrables sur tout article en stock. Des frais de transport ou de livraison vous seront facturés avant que votre commande ne quitte notre entrepôt.

Si vous recevez un produits endommagé

Nous devons être informés dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, si des articles ont été reçus endommagés. Tous nos articles sont inspectés pour la qualité avant d’être emballés pour l’expédition. Tous les envois quittent notre entrepôt dans un nouvel emballage et sont acceptés par nos transitaires de combat en bon état. Si votre envoi arrive à votre porte avec des dommages évidents, veuillez noter l’état de l’emballage sur la lettre de transport du transporteur. Encore une fois, il est important que nous soyons informés dans les 48 heures afin que nous puissions faciliter le processus de retour, de remplacement ou de crédit pour le produit endommagé.

Si vous changez d'avis

Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous ne pouvons pas accepter les produits retournés sans autorisation préalable. La marchandise retournée doit être à l’état neuf, dans son emballage d’origine et le fret prépayé à notre entrepôt. Votre numéro d’autorisation de retour doit être noté sur tous les colis. Les remboursements pour le coût des marchandises seront émis sous forme de crédit sur la carte de crédit originale utilisée pour le paiement. Des frais de restockage peuvent s’appliquer lors d’un retour.

Votre vie privée

Nous ne partageons pas les informations de contact de nos clients avec d’autres sources. Les informations de votre carte de crédit ne sont jamais stockées, elles ne sont utilisées que pour votre transaction de vente en cours. Vous pouvez choisir de vous inscrire avec votre adresse e-mail pour nos newsletters sur les nouveaux produits. Il est facile de se désinscrire si vous souhaitez vous désinscrire à une date ultérieure.